Destek

Astro Assistant ile ilgili bir sorun mu var, bir şey mi takıldı? Aşağıdaki sorular en sık sorulanlar. Cevabını bulamazsan bize yaz, gerçekten okuyoruz.

E-posta: [email protected]
Yanıt süresi: Hafta içi gelen mesajları en geç 3 iş günü içinde yanıtlıyoruz. Hesap silme talepleri için işleyiş Hesap Silme sayfasında yazılı.

Yazarken şunları eklersen çok daha hızlı çözeriz: kullandığın cihaz (iPhone / Android), uygulama sürümü (Ayarlar sayfasının en altında yazıyor) ve varsa ekran görüntüsü.

Sık sorulan sorular

Satın aldım ama soru haklarım gelmedi

Soru hakları, mağazadan gelen makbuz sunucumuzda doğrulandıktan sonra hesabına eklenir. Genelde birkaç saniye sürer.

Gelmediyse:

1. Ayarlar > Soru hakkım satırına bak, bakiyen orada güncel olarak görünür.
2. Bazen mağaza satın almayı "onay bekliyor" durumunda bırakır (ör. aile onayı gereken hesaplarda). Uygulama bunu "Satın alman onay bekliyor" mesajıyla söyler. Onay gelince hakların otomatik eklenir.
3. İnternetin kesikken satın alma yaptıysan uygulamayı kapatıp aç, doğrulama tekrar denenir.
4. Hâlâ gelmediyse bize yaz. Mağazadan gelen sipariş numarasını / makbuzu mesajına ekle, kaydı bulup elle işleyelim.

Aynı satın alma iki kez işlenmez; "Bu satın alma zaten hesabına işlenmişti" mesajını görüyorsan hakların zaten eklenmiş demektir.

Soru sordum ama cevabım gelmedi

Bu çoğu zaman bir hata değil, tasarım gereği:

• Yanıtlar anında gelmez. Bilinçli olarak yaklaşık 2–8 dakika bekletilir, sonra "Sorularım" listesinde belirir. Uygulama sana tahmini süreyi gösterir.
• Uygulamayı kapatman sorun değil, yanıt arka planda hazırlanmaya devam eder. Bildirimlere izin verdiysen yanıtın hazır olduğunda sana haber veririz.

Yanıt gelmediyse ve süre epey geçtiyse:

• "Bu soru yanıtlanamaz" yazıyorsa: soru kendi hayatınla ilgili bulunmamıştır. Soru hakkın otomatik iade edilmiştir.
• "Bir hata oluştu" yazıyorsa: yanıt üretilemedi. Soru hakkın otomatik iade edilmiştir, tekrar sorabilirsin.
• Soru hâlâ "Yanıt hazırlanıyor" durumundaysa ve saatler geçtiyse bize yaz.

Doğum bilgilerimi nasıl değiştiririm?

Ayarlar > Doğum bilgilerim adımından düzenleyebilirsin. Tarihi, saati ve yeri güncellediğinde haritan baştan hesaplanır.

Önemli: Doğum bilgilerini yalnızca bir kez değiştirebilirsin. Bu hakkını kullandıktan sonra alan kilitlenir ve Ayarlar'da "Kilitli" olarak görünür.

Bunun sebebi şu: doğum haritası ürünün tamamıdır, her yanıt o haritaya göre yazılır. Yanlış bir saati veya şehri düzeltmen için bir hak yeterli; ama haritanın istenildiği gibi çevrilen bir ayar olmaması gerekiyor.

Bu yüzden ilk girişte bilgileri dikkatli gir. Doğum saatini bilmiyorsan "Saatimi bilmiyorum" seçeneğini işaretle — bu durumda yükselen burcun ve ev yerleşimleri gösterilmez, yanıtlar da evlerden bahsetmez.

Kilit açılmıyor. Gerçekten hatalı bir veriyle kilitlendiysen bize yaz, durumu değerlendirelim.

Satın alma çalışmıyor / "Satın alma şu anda kullanılamıyor" diyor

Sırayla dene:

1. İnternet bağlantını kontrol et.
2. Cihazında App Store veya Google Play hesabına giriş yapılı olduğundan emin ol.
3. Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden aç.
4. Mağaza tarafında ödeme yöntemin geçerli mi, bakiye/kart sorunu var mı kontrol et.
5. Cihazında satın alma kısıtlaması (Ekran Süresi / Ask to Buy / Family Link) açık mı bak.

Not: Soru paketleri tüketilebilir ürünlerdir, bu yüzden uygulamada "satın almaları geri yükle" gibi bir düğme yoktur ve olması da gerekmez. Harcanmamış bakiyen hesabına bağlıdır; aynı Google veya Apple hesabıyla giriş yaptığında yerinde durur.

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulamadan: Ayarlar > Hesabımı sil. İki onay ekranı çıkar, ikincisini onayladığında işlem hemen başlar.

Uygulamaya erişemiyorsan e-posta ile de talep edebilirsin. Neyin silindiği, neyin ne kadar süre saklandığı ve e-posta yolunun nasıl işlediği Hesap Silme sayfasında adım adım yazılı.

Silme geri alınamaz ve kalan soru hakların iade edilmez.

Para iademi nasıl alırım?

Uygulama içi satın almaların ödemesini Apple ve Google tahsil eder, bu yüzden iade talebini doğrudan mağazaya yapman gerekir. Biz senin adına iade başlatamıyoruz.

• iPhone / iPad: reportaproblem.apple.com adresine Apple ID'nle gir, ilgili satın almayı seç ve sorun bildir.
• Android: Google Play > Profil > Ödemeler ve abonelikler > Bütçe ve sipariş geçmişi bölümünden ilgili siparişi seç, ya da Google Play destek üzerinden iade talebi oluştur.

İade kararı tamamen mağazanın politikalarına tabidir. Mağaza iadeyi onaylarsa, o satın almayla gelen ve henüz harcanmamış soru haklarını hesabından düşebiliriz.

Ayrıntılar için Kullanım Koşulları sayfasının "İade" bölümüne bak.

Giriş yapamıyorum

Astro Assistant'da e-posta ve şifre ile kayıt yoktur; yalnızca Google ile devam et ve Apple ile devam et seçenekleri vardır. Bu yüzden "şifremi unuttum" diye bir akış da yok.

• "Giriş yapılamadı" hatası alıyorsan internet bağlantını kontrol et ve tekrar dene.
• Apple ile giriş bazı cihazlarda kullanılamıyor olabilir; bu durumda Google ile devam edebilirsin.
• Giriş yaptığın Google/Apple hesabını değiştirirsen yeni bir hesapla karşılaşırsın; soru hakların ve haritan ilk giriş yaptığın hesaba bağlıdır.

Uygulamanın dilini nasıl değiştiririm?

Ayarlar > Dil. Şu an Türkçe ve İngilizce var. Seçtiğin dil sadece arayüzü değil, yanıtların yazıldığı dili de belirler.

Bir yanıt rahatsız edici veya yanlış geldi

Yanıtın altındaki "Bu cevabı bildir" bağlantısını kullan. Sebebini seç, istersen açıklama ekle. Bildirimler bize ulaşıyor ve okunuyor.

Yanıtlar yapay zekâ tarafından üretilir ve eğlence amaçlıdır; tıbbi, hukuki, psikolojik veya finansal tavsiye yerine geçmez. Ciddi bir konuda karar alacaksan lütfen bir uzmana danış.

Bildirimleri nasıl kapatırım veya açarım?

Ayarlar > Bildirimler anahtarından kapatıp açabilirsin. Kapattığında cihazının bildirim jetonu sunucumuzdan silinir ve sana bildirim gönderilmez.

Cihaz ayarlarından da kapatabilirsin: iOS'ta Ayarlar > Astro Assistant > Bildirimler, Android'de Ayarlar > Uygulamalar > Astro Assistant > Bildirimler.

Uygulama bildirim iznini ilk açılışta istemez; ilk sorunu gönderdikten sonra, yanıtı beklerken sorar. İzin vermezsen uygulamanın geri kalanı aynı şekilde çalışır.

İki tür bildirim gönderiyoruz: sorduğun sorunun yanıtı hazır olduğunda gelen bildirim, ve bir süredir uygulamayı açmadıysan gelen kısa hatırlatmalar. Reklam bildirimi göndermiyoruz. Ayrıntı için Gizlilik Politikası bölüm 2.4.

Bildirim gelmiyor

• Uygulama içinde Ayarlar > Bildirimler açık mı, bak.
• Cihaz ayarlarında uygulamaya bildirim izni verilmiş mi, kontrol et (yukarıdaki adımlar).
• Telefonunda "Rahatsız Etmeyin" / odak modu açıksa bildirimler sessize alınmış olabilir.
• Bildirimler cihazının saat dilimine göre akşam saatlerinde gönderilir; gece yarısı bildirim göndermiyoruz.
• Bunlara rağmen gelmiyorsa bize yaz.

Soru yazarken sınır var mı?

Var: bir soru en az 8, en fazla 500 karakter olabilir. Soruların kendi hayatınla ilgili olmalı: başkasının kaderi, karakteri veya geleceği hakkındaki, senin hiç geçmediğin sorular geri çevrilir ve soru hakkın iade edilir. Bunun dışında bir konu sınırı yok — sorun astrolojiyle doğrudan ilgili olmasa bile yanıtlanır ve bir soru hakkı harcar.

Bize ulaş

E-posta: [email protected]

ASTRO LABS TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ
Maslak Mah. Ayazağa Cad. B2 Blok No: 842

E-posta yazarken şifre, kart numarası veya kimlik bilgisi gönderme; bu bilgilere hiçbir zaman ihtiyacımız olmaz.

İlgili sayfalar: Gizlilik Politikası · Kullanım Koşulları · Hesap Silme